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Contactez-nous pour un paiement, un téléchargement non disponible ou le mauvais produit. Si vous pensez que vous avez déjà payé, contactez le support avant d'acheter à nouveau.
Courriel de soutien
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Lien d'accès manquant ou expiré?
Vous pouvez demander un nouveau lien avec l'e-mail de paiement. Si la récupération a déjà échoué ou montre un autre produit, contactez le support en utilisant les détails sur cette page.
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Mentionnez-le dans votre message de soutien. Le formulaire de récupération ne peut pas modifier l'e-mail d'achat.
La confirmation de récupération ne prouve pas qu'un e-mail a été livré.
Inclure ces détails
Quelques détails nous aident à comprendre votre achat et le problème. Vous pouvez toujours nous contacter si vous n'avez pas de référence de commande.
Le support peut examiner votre problème d'achat et d'accès. Aucune garantie de temps de réponse ou de résolution n'est promise.
Email de paiement
L'adresse e-mail utilisée lors de la commande.
Date d'achat du produit
Le nom du produit et la date approximative d'achat.
Référence de la commande
Votre référence de commande, si disponible.
Ce qui s'est passé
L'erreur que vous voyez et les étapes que vous avez déjà essayées.
Besoin d'un reçu ou d'une facture?
Votre e-mail d'accès au produit et la référence de votre commande sont séparés d'un reçu de paiement ou d'une facture. Pour un document manquant ou une question de facturation-détail, support d'email utilisant les détails ci-dessus. Si un document particulier est requis avant d'acheter, demandez-nous de confirmer ce qui est disponible en premier.
Reçus et factures Starter ProRetrait, remboursement ou problème de produit ?
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Conditions de retrait et de remboursement