Accompagnement et assistance
Distinguer la licence source, l’assistance standard et un engagement de mise en œuvre à portée distincte.
Choisissez votre point de départLien vers la section
Licence source
- Votre commande et les conditions fournies définissent l'accès à la mise à jour, la période de support et les engagements de service.
Mise en œuvre visée
- La mise en œuvre est citée après l'examen de la portée et est distincte de la commande source uniquement.
Services de mise en œuvre facultatifsLien vers la section
Démarrage accompagné
- Un cadrage initial et une liste de configuration pour un environnement convenu
- Personnalisation de la marque et configuration des services d’email, de connexion et de facturation
- Validation d’un parcours convenu : compte, espace de travail et projet
- Contrôles de préparation et notes d’exploitation pour votre équipe
- Une séance de passation avec le suivi précisé dans le devis
- Un environnement configuré, une liste de vérifications et un document de passation.
- Les développements métier, les migrations de données clients existantes, l’hébergement et l’exploitation continue font l’objet d’un devis distinct.
Adaptation métier
- Cadrage et critères d’acceptation écrits pour un parcours prioritaire
- Interface, API, modèle de données et modifications d'intégration convenues
- Contrôles des permissions et des régressions du nouveau parcours
- Validation dans un environnement convenu avec des résultats enregistrés
- Une passation documentée et un suivi précisément délimité
- Un parcours implémenté, des résultats de validation et un document de passation.
- The quote defines the workflow and integration boundaries. Larger engagements can exceed 10,000 €; hosting and ongoing operation are separate.
Ce sont des frais de service de départ. La licence source et les coûts des fournisseurs tiers sont détaillés séparément dans votre devis. Confirmez les livrables, l'environnement cible, les contrôles d'acceptation, le prix total et le suivi inclus par écrit avant le début des travaux. Un devis peut dépasser le prix de départ affiché.
Demander une proposition écriteLien vers la section
Utilisez le Brève présentation du projet pour décrire le flux de travail, choisir la configuration ou l'adaptation de l'entreprise et partager un budget indicatif. L'entreprise et le calendrier souhaité sont facultatifs. Gardez les informations d'identification et les données client hors du brief.
La confirmation fournit une référence de demande après que le fournisseur de messagerie ait accepté la transmission à PyColors. Il ne certifie pas la livraison dans la boîte de réception ni ne confirme un prix, une réservation ou une date de livraison. Nous examinons la demande avant de nous mettre d'accord sur une portée écrite. Utilisez la référence affichée lors du suivi avec PyColors.
Support de démarrage standardLien vers la section
Le guidage de l'installation et les défauts reproductibles du starter fourni font partie du support de votre offre achetée. Achat d'accès et utilisation de récupération Aide à l'achat. Partagez votre version, vos étapes minimales, votre code de diagnostic et une capture d'écran expurgée; gardez les secrets, les cookies de session et les données client hors des messages de support.
Vos conditions achetées font autorité
Ce guide ne remplace pas les conditions fournies avec votre commande ou ne réduit pas les droits accordés avec un achat existant. Les fonctionnalités spécifiques à l'entreprise, l'hébergement, le fonctionnement continu et les mises à niveau du code personnalisé nécessitent une portée convenue. Aucun SLA par défaut, délai de réponse ou couverture 24/7 n'est promis par cette page.
Définir l’engagementLien vers la section
Un engagement écrit peut définir les étapes suivantes avec PyColors :
Licence et base de référenceLien vers la section
Identifiez la version source et l'entité autorisée impliquée.
Configuration initialeLien vers la section
Convenez de la configuration de la base de données, de l'authentification, du courrier électronique et de la facturation pour votre environnement cible.
Adaptation cibléeLien vers la section
Nommez le workflow, l'intégration ou le changement de conception et ses critères d'acceptation.
Validation et passationLien vers la section
S'entendre sur les vérifications, les notes d'exploitation et la propriété des informations d'identification, des sauvegardes et des alertes.
Suivi limitéLien vers la section
Notez la période de soutien, y compris l'assistance et la route d'escalade pour cet engagement.
Adapter une fondation partagéeLien vers la section
Utilisez les espaces de travail, les projets, les tâches assignées, les dates d'échéance et les discussions inclus comme premier exemple d'entreprise réutilisable. Conservez les paramètres de marque et de produit dans leurs points d'entrée documentés et créez des flux de travail spécifiques au domaine sur cette base de référence. Un flux de travail ou une intégration spécialisée fait partie des critères d'acceptation et de portée convenus. Réexamen capacités incluses avant de définir votre adaptation.
Inspecter un exemple de livraisonLien vers la section
Les Exemple de mise en œuvre transforme les deux engagements en briefs concrets : un environnement de prévisualisation configuré ou un flux de travail interne de livraison client. Il montre la portée, l'enregistrement de l'environnement, les preuves d'acceptation et le contenu du passation d'équipe.
Télécharger l'exemple éditable pour revoir le format. Il s'agit d'un document illustratif : ses champs de résultat sont marqués PAS D'EXÉCUTION, avec des espaces pour la révision réelle, l'environnement, le testeur, le résultat et les preuves. Complétez-les à l'acceptation de la portée convenue. Conservez les informations d'identification dans votre gestionnaire d'informations d'identification et n'enregistrez que leur propriété et leur emplacement.
Préparez-vous pour le passationLien vers la section
Confirmez qui exploite l'application, gère les comptes fournisseurs et peut restaurer la base de données. Enregistrez la révision livrée, les résultats d'acceptation et la configuration exceptionnelle de l'opérateur.